Foire aux questions

IMPORTANT: INVENTAIRE ET COMMANDES

Notre centre de distribution sera fermé du 21 au 25 octobre pour notre mise à jour annuelle de l’inventaire. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les commandes passées après le 16 octobre seront expédiées avant la fermeture. Toute commande qui n’aura pas été expédiée avant la fermeture sera traitée en ordre chronologique dès la reprise de nos activités, le 25 octobre.

Nos équipes de service aux consommateurs ne seront pas en mesure d’annuler les commandes, c’est pourquoi nous avons pris le soin d’ajouter des avis à l’entête à l’ouverture du panier.

Dans l’incertitude, nous vous invitons à communiquer avec l’un de nos représentants sur notre service de clavardage.

Commandes en ligne

En tant que manufacturier et distributeur de produits d’hygiène et de soins personnels, IT Cosmetics, et sa compagnie mère L’Oréal Canada, avons été classifiées dans la catégorie de soins sanitaires essentiels par les autorités gouvernementales.

En plus de cette autorisation, le gouvernement permet toujours le commerce électronique, la façon la plus sécuritaire de se procurer des produits dans le contexte actuel. Ainsi, nous continuons de vendre et de distribuer nos produits à nos consommateurs de cette façon, via notre propre site internet ou les sites de nos partenaires d’affaires.

Soyez assurés que nous avons mis en place toutes les mesures de sécurité requises dans tous nos établissements, incluant notre usine et notre centrale de distribution, afin d’assurer la sécurité et la santé de tous.  L’équipe qui prépare les commandes en ligne travaille actuellement en rotation pour permettre la distanciation sociale, ce qui pourrait entrainer des délais dans l’envoi et la réception de votre commande.

Notre priorité numéro un est toujours le bien-être de nos employés et de leurs familles, de nos consommateurs et de nos communautés.

Nous vous remercions de votre compréhension et soutien durant cette période difficile.

Notre programme de solidarité

En collaboration avec sa compagnie mère L’Oréal Canada, IT Cosmetics est fière de jouer un rôle actif dans le ralentissement de la propagation du COVID-19. Notre usine de Montréal produit désormais du gel désinfectant hydro-alcoolisé qui sera distribué dans les hôpitaux tels que le Centre Hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) et le Centre Universitaire de Santé McGill (CUSM) ainsi qu’à d’autres organismes caritatifs dans le besoin. Ce programme de solidarité a pour but de supporter nos professionnels de la santé qui sont aux premières lignes dans la lutte contre le coronavirus. C’est notre façon de les remercier pour le travail essentiel qu’ils effectuent pour notre bien-être collectif.

Pour en savoir plus sur notre programme de solidarité:  http://www.newswire.ca/fr/releases/archive/March2020/25/c1580.html